Возврат и обмен

Порядок ниже соответствует Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». Права, которые он вам даёт, мы этой страницей не ограничиваем.

Товар надлежащего качества

Отказаться от заказа можно кнопкой «Отменить заказ» на странице заказа. После нажатия там же видно, можно ли ещё отменить заказ и сколько денег вернётся.

• Товар из каталога — любой, кроме сделанного по вашему макету. Отказаться от него можно в любое время до получения, а после получения — в течение семи дней.
• Пока заказ не передан в доставку (при самовывозе — пока вы его не забрали), вернём всю сумму, включая доставку. Если посылка уже в пути, отправьте отказ кнопкой на странице заказа и не забирайте посылку или откажитесь от неё в пункте выдачи. Деньги вернём в течение десяти дней с вашего отказа.
• После получения товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Сохраните и документ о покупке, но без него право на возврат не теряется.
• Товар по вашему макету делается только для вас: у него индивидуально-определённые свойства, и использовать его можете только вы. Пока заказ не передан в печать, его можно отменить с полным возвратом. Когда на странице заказа появился статус «В работе», отказ от такого изделия уже не принимается (пункт 4 статьи 26.1 Закона): мы доделаем заказ и отправим его. После получения изделие без брака не возвращается.
• Поэтому мы согласуем макет до печати: если мы его поправили, вы видите результат на странице заказа и отвечаете там же. Без ответа в течение 48 часов макет считается согласованным (оферта, раздел 6).
• Если в заказе есть и товары из каталога, от них можно отказаться по правилам для каталога. Пока заказ не передан в доставку, напишите нам на странице заказа — вернём их стоимость.
• Макет не приняли мы — вернём всю сумму, включая доставку, что бы ни было в заказе.

Товар ненадлежащего качества

Если изделие пришло с браком — скол, царапина, смазанная или не пропечатанная картинка, не тот дизайн или не то изделие, — напишите нам и приложите фотографию. По вашему выбору мы заменим товар, допечатаем недостающее или вернём деньги. Это правило действует и для изделий по вашему макету: исключение выше касается только товара без недостатков.

Небольшая разница в оттенке между изображением на экране и напечатанным изделием — свойство печати: экран светится, краска отражает свет, и цвета на разных мониторах тоже отличаются. Такое расхождение браком не считается. Если же цвет отличается явно — например, вместо красного напечатан оранжевый или картинка ушла в другой тон целиком, — это брак, пишите нам.

Памятка, которая едет вместе с заказом

Закон «О защите прав потребителей» (пункт 3 статьи 26.1) требует передать эти сведения в письменной форме в момент доставки. Мы кладём памятку в посылку; здесь она продублирована, чтобы была под рукой.

Как вернуть

• Напишите нам на странице заказа или magnum-95@yandex.ru. Укажите номер заказа.
• Мы подтвердим сумму и сообщим адрес. Отправить товар можно любым удобным способом — почтой или службой доставки.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее десяти дней со дня предъявления требования.
• Обратную пересылку товара без брака оплачиваете вы, пересылку брака — мы.